Passer au contenu

Bienvenue invité

Veuillez vous connecter ou vous inscrire.

F.A.Q.

Nous savons que le choix d'une clôture anti-fugue peut être complexe et que vous avez peut-être des questions. Cette page est conçue pour répondre à toutes les interrogations que vous pourriez avoir concernant nosproduits SafeZone™ et SafeSpace™. Nous espérons que vous y trouverez les réponses à vos questions et que vous aurez toutes les informations nécessaires pour faire le choix le plus judicieux pour votre animal.

Questions d'ordre général

La Clôture Anti-Fugue est un système de clôture invisible pour chien qui fonctionne en délimitant une zone sûre pour votre animal à l'aide d'un collier récepteur. Le système envoie un signal à ce collier dès que l'animal approche de la limite définie, rappelant à l'animal de ne pas sortir de la zone sécurisée.

Oui, La Clôture Anti-Fugue est conçue pour être sûre pour les animaux domestiques. Le signal envoyé par le système est doux et ne cause pas de blessure à votre animal.

Nos produits anti-fugue sont conçus pour être efficace pour toutes les races de chiens, peu importe leur taille ou leur sensibilité. Il est ajustable pour s'adapter à toutes les tailles et les niveaux de stimulation sont réglables pour s'adapter à chaque chien à partir de 6 mois et pesant plus de 3.5 kg.

La Clôture Anti-Fugue ne nécessite pas d'entretien particulier. Il suffit de recharger régulièrement la batterie et de s'assurer du fonctionnent normal de l'équipement.

Oui, nous offrons une garantie pièces et main d'oeuvre de 12 mois sur l'ensemble de nos produits. Si vous rencontrez des problèmes avec votre système, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Expédition

En raison de la pandémie de Covid-19, il peut y avoir des retards ou des perturbations dans les services d'expédition. Nous nous efforçons de gérer au mieux les délais et vous invitons à vérifier la mise à jour sur notre site ou à nous contacter pour plus d'informations.

Vous pouvez contacter notre service clientèle pour nous informer de tout changement d'adresse avant l'expédition. Si votre commande a déjà été envoyée, il peut être difficile de la rediriger. Nous vous invitons à contacter le transporteur pour plus de renseignements.

Vous recevrez une notification d'expédition par e-mail, qui inclura un numéro de suivi pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu cette notification, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable ou contactez notre service clientèle.

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après avoir passé une commande. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre colis.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi qui vous a été fourni par e-mail. Il suffit de vérifier votre compte ou de vous rendre sur le site du transporteur pour obtenir des informations en temps réel sur l'état de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu votre colis malgré qu'il soit indiqué comme "livré" sur le site du transporteur, veuillez contacter notre service client pour plus d'assistance.

Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, veuillez contacter notre service client pour plus d'assistance.

Oui, nous acceptons les commandes avec des adresses militaires.

Malheureusement nous n'offrons pas ce service actuellement.

Oui, nous proposons la livraison internationale quelque soit votre pays de destination. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Le délai de livraison dépend de la destination et des options d'expédition choisies. Les délais sont généralement de 7 jours pour la France et 14 jours pour l'international.
Veuillez consulter notre site web pour plus d'informations sur les délais de livraison.

Nous ne pouvons pas garantir une date ou un moment de livraison spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour accéder à votre demande. Veuillez contacter notre service client pour plus d'assistance.

Commande

Pour passer une commande en ligne, vous pouvez naviguer sur notre site et ajouter les produits souhaités à votre panier. Une fois que vous avez terminé votre sélection, vous pouvez procéder au paiement en fournissant les informations requises et en choisissant le mode de livraison. Les paiements se font par carte bleue et sont 100% sécurisés. Nous n'avons pas accès à vos informations bancaires.

Oui, vous pouvez acheter plusieurs produits dans une seule commande en les ajoutant à votre panier.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande, mais s'il est déjà en cours de traitement ou expédié, il se peut que votre commande ne soit pas annulable dans l'immédiat. Notre service client est là pour vous aider.

Bien que notre site soit conçu pour les mobiles, les erreurs techniques sont des choses qui arrivent... Veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Fournissez-nous autant de détails que possible sur le problème que vous rencontrez pour que nous puissions le résoudre rapidement.

Il est possible que nous ayons besoin de plus d'informations pour traiter votre commande, ou que nous ayons des doutes sur la sécurité de votre commande. Veuillez suivre les instructions dans l'e-mail pour vérifier vos informations de commande et nous permettre de traiter votre commande rapidement.

Cela dépend des articles que vous avez commandés et de leur disponibilité. Si tous les articles peuvent être envoyés ensemble, ils vous seront livrés en un seul colis. Dans le cas contraire, vous les recevrez dans plusieurs colis.

Pour utiliser un code promo, entrez-le lors du processus de paiement pour obtenir une réduction sur votre commande. Assurez-vous que le code est valide et que les conditions d'utilisation sont remplies.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation par email, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, veuillez contacter le service clientèle pour vérifier le statut de votre commande.

Contactez rapidement le service clientèle pour voir si des modifications peuvent être apportées à votre commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible d'apporter des modifications. Sinon, il pourra être nécessaire de suivre les procédures de retour et d'échange standard.

Oui, vous pouvez ajouter un message cadeau à votre commande lors du processus de validation du panier ("ajouter un commentaire"). Assurez-vous de remplir les informations de livraison correctes pour garantir que votre message cadeau sera livré avec le bon produit.

Paiements

Oui, les articles marqués "GRATUITS" sur notre site sont bien gratuits avec l'achat d'un produit éligible. Veuillez vérifier les conditions d'offre pour plus de détails.

Malheureusement, nous ne pouvons pas retrograder les prix pour les achats précédents. Les offres et les prix peuvent varier en fonction de la disponibilité et des promotions en cours.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit, PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.

Votre carte de crédit sera débitée au moment de la validation de votre commande.

Nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux. Nous utilisons des méthodes de cryptage pour protéger vos informations de carte de crédit et travaillons avec des tiers de confiance pour prévenir la fraude. Si vous avez des préoccupations concernant la sécurité de vos informations, veuillez nous contacter pour plus d'assistance.

Si votre carte de crédit a été refusée, cela peut être dû à plusieurs raisons telles que des limites de crédit, des informations incorrectes entrées lors de la commande ou une activité suspecte sur votre compte. Veuillez contacter votre établissement financier pour plus d'informations.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 25 jours ouvrables pour être traités et apparaître sur votre compte. Si vous avez attendu plus longtemps que ce délai, veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations sur le statut de votre remboursement.

Votre panier

Votre panier est actuellement vide

Vous pourriez aimer...