Politique d'expédition et de livraison

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne transparente et sans tracas, dès le moment de la commande jusqu'à l'arrivée de votre colis. Chaque livraison est traitée avec le plus grand soin.

Cette page vous guidera à travers nos options de livraison, frais, délais et procédures pour une expérience client optimale. Votre satisfaction est au cœur de notre service, car nous savons à quel point chaque achat est important pour vous et votre compagnon à quatre pattes.

1. Zones de Livraison

Nous sommes ravis de vous proposer la livraison de nos produits dans une multitude de destinations à travers le monde. Voici les zones où nous pouvons livrer :

• France Métropolitaine (y compris la Corse)
• Royaume-Uni, Irlande
• Suisse
• Tous les pays de l'Union Européenne
• Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM)
• Collectivités d'Outre-Mer (COM)
• Reste du monde

2. Options de Livraison

Pour votre confort, nous proposons plusieurs options de livraison :

• Livraison à domicile ou à toute autre adresse permanente
• Livraison sur votre lieu de travail
• Point relais Colissimo Relais
• Point relais Mondial Relay

3. Frais de Livraison

Les frais varient selon le montant de votre commande et la destination :

Montant du Panier	France	UE (Union Européenne)	Autres Destinations (Reste du monde)
Moins de 90 €	5,99 € (Standard) 15,99 € (Express) 3,99 € (Point Relais)	12,99 € (Standard) 29,99 € (Express)	29,99 € (Standard) 49,99 € (Express)
À partir de 90 €	GRATUIT (Standard ou Point Relais) 15,99 € (Express)	12,99 € (Standard) 29,99 € (Express)	29,99 € (Standard) 49,99 € (Express)

 

4. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient entre 1 et 30 jours calendaires après la confirmation de votre commande.

Voici une estimation des délais de livraison selon votre localisation et le type de livraison choisi :

France Métropolitaine (y compris la Corse)

• Standard : 3-5 jours ouvrés
• Express : 1-2 jours ouvrés

Royaume-Uni, Irlande

• Standard : 5-7 jours ouvrés
• Express : 2-4 jours ouvrés

Suisse

• Standard : 5-7 jours ouvrés
• Express : 3-5 jours ouvrés

Tous les pays de l'Union Européenne

• Standard : 4-10 jours ouvrés
• Express : 3-5 jours ouvrés

Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM)

• Standard : 10-15 jours ouvrés
• Express : 5-8 jours ouvrés

Collectivités d'Outre-Mer (COM)

• Standard : 15-20 jours ouvrés
• Express : Non disponible

Reste du monde

• Standard : 15-30 jours ouvrés
• Express : 5-10 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs tels que les jours fériés, les conditions météorologiques, et les procédures douanières.

Nous vous informerons par email en cas de retard éventuel.

5. Délai de Préparation de la Commande

• Traitement le jour même : Les commandes passées avant midi sont traitées et expédiées le jour même.
• Weekends et jours fériés : Les commandes passées pendant le weekend ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvré suivant.

6. Origine de nos expéditions

Afin d'assurer la rapidité et à la fiabilité de nos livraisons, la majorité de nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt principal situé dans l'Essonne (91), en France. Cette localisation stratégique nous permet de gérer efficacement nos stocks et d'assurer une expédition rapide et soignée de vos commandes.

En outre, pour mieux répondre à la demande internationale et optimiser nos délais de livraison, certains de nos produits peuvent être expédiés depuis l'un de nos entrepôts partenaires situés à l'étranger. Cette flexibilité dans notre chaîne logistique nous permet de vous offrir une expérience client de qualité supérieure, peu importe où vous vous trouvez dans le monde.

Nous nous engageons à maintenir la même norme de qualité et de service pour toutes vos commandes, quelle que soit leur origine d'expédition.

7. Confirmation et Suivi de Commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Pensez à vérifier vos spams et à nous ajouter en tant qu'expéditeur de confiance pour éviter tout désagrément. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification avec les détails de suivi.

8. Réception des Marchandises

À la livraison, il est important de vérifier l’état du colis et des produits. En cas de dommage ou de perte liée au transport, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site dans les 72 heures suivant la réception.

Remarque Importante : Une pièce d'identité ou un justificatif nécessaire peut être exigé lors de la livraison ou du retrait du colis.

9. Que Faire en Cas de Problème ?

Nous sommes déterminés à assurer que votre expérience avec nous soit aussi fluide et agréable que possible. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, voici ce que vous pouvez faire :

A. Colis Perdu ou Non Reçu

Si vous pensez que votre colis est perdu ou s'il n'est pas arrivé dans les délais prévus, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

B. Colis Endommagé à la Réception

En cas de réception d'un colis endommagé :

1. Vérifiez l'état du produit : Si le produit lui-même est endommagé, veuillez refuser le colis.
2. Prenez des photos : Documentez l'état du colis et du produit pour appuyer votre réclamation (prenez des photos).
3. Contactez-nous rapidement : Envoyez-nous les détails et les photos via notre formulaire de contact sur le site. Faites-le dans les 72 heures suivant la réception pour une prise en charge efficace.

C. Problème d'Adresse ou de Réception

Si le colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou s'il n'a pas été récupéré en point relais :

1. Notification par email : Nous vous contacterons pour confirmer les détails de l'adresse ou pour organiser une nouvelle livraison.
2. Délai de réponse : Si nous ne recevons pas de réponse sous 48 heures, la commande pourra être annulée.
3. Remboursement : Les frais de port ne seront pas remboursés.

D. En Cas de Retard

Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés :

1. Notification de Retard : Si nous n'arrivons pas à livrer votre commande dans les délais prévus, nous vous en informerons par email.
2. Délai Supplémentaire : Nous donnons un délai supplémentaire raisonnable de 30 jours à notre transporteur pour effectuer la livraison.
3. Annulation de la Commande : Si nous ne livrons pas dans ce délai supplémentaire, vous avez le droit d'annuler votre commande. Pour ce faire, envoyez-nous une lettre recommandée avec demande d'avis de réception.

Nous prenons très au sérieux ces situations et mettons tout en œuvre pour éviter les retards. Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction.

10. Notre Engagement

Notre équipe s'engage à vous offrir un service de qualité et à traiter chaque situation avec la plus grande attention. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation - nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.